Bei Couchtische Shop sind wir der Qualität verpflichtet. Wir führen vor dem Versand eine detaillierte Prüfung aller Artikel durch und verpacken sie sorgfältig, um Schäden auf dem Weg zu Ihnen zu vermeiden, sodass Sie sicher sein können, dass Ihre Produkte nach der Bestellung in einwandfreiem Zustand ankommen.
Sollten Sie dennoch ein Problem haben, können Sie sicher sein, dass wir Ihnen gerne weiterhelfen. Wir verstehen, dass jeder fair und angemessen behandelt werden möchte. Bitte überprüfen Sie Ihre Artikel nach Erhalt sorgfältig und teilen Sie uns alle Probleme oder Bedenken mit, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen.
Sie können uns per E-Mail unter [email protected] kontaktieren oder das Kontaktformular auf der Website verwenden.
Die Rücksendeadressen werden Ihnen bei Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst mitgeteilt, da verschiedene Produkte aus verschiedenen Lagern versendet werden können.
Das Verfahren für Rücksendungen und Rückerstattungen hängt von den bestellten Artikeln ab
Wir bieten Rückerstattungen bis zu 91 Tage nach Lieferung an, wenn das Produkt durch Mittel beschädigt wurde, die nicht durch versehentliche Beschädigung oder Abnutzung verursacht wurden.
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten und Rücksendungen erfolgen auf Ihr Risiko, was Beschädigungen oder Verlust betrifft. Bitte informieren Sie uns daher über etwaige Schäden bei Erhalt, bevor Sie etwas an uns zurücksenden. Sie können erwägen, einen Paketverfolgungsservice zu nutzen, um verlorene Pakete abzudecken, aber bitte beachten Sie, dass die meisten Spediteure keine Deckung für Transportschäden an zerbrechlichen Gegenständen bieten.
Die Artikel sollten so verpackt werden, dass sie vor Bruch geschützt sind, da wir keine Artikel erstatten können, die beschädigt ankommen. Bitte beachten Sie, dass diese Kartons für größere Pakete, die auch einzelne, leichte Produktverpackungen enthalten, nicht zum Schutz während des Versands geeignet sind. Verwenden Sie einen doppelwandigen Umkarton und wickeln Sie die Produkte in strapazierfähige Luftpolsterfolie oder steifes Polsterpapier ein, um die Artikel zu polstern und gegen Bewegungen im Karton während des Transports zu schützen. Bitte beachten Sie auch, dass gekräuseltes Papier mit der Zeit an Polsterwirkung verliert, sodass Sie es möglicherweise durch einen zusätzlichen Schutz für die Rückreise ergänzen müssen.
Große Artikel, die auf einer Palette versandt wurden, müssen auf einer geeigneten Palette zurückgesendet werden, um Schäden aufgrund ihrer zerbrechlichen, sperrigen und schweren Beschaffenheit zu vermeiden. Zusätzlich zur Polsterung und Sicherung der Artikel gegen Stöße und Bewegungen müssen die Artikel auch mit geeigneter Palettenfolie und Umreifungsband auf der Palette gesichert werden, um sicherzustellen, dass die Ladung stabil ist und während des Transports auf der Palette fixiert bleibt.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeiten. Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir Ihnen auch die Grundkosten für die Lieferung, basierend auf der günstigsten verfügbaren Lieferoption zum Zeitpunkt der Bestellung.
Wenn Ihre Artikel fehlerhaft oder beschädigt sind oder wir Ihnen etwas Falsches geschickt haben, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung mit unserem eigenen Spediteur (bitte beachten Sie, dass wir die Rücksendekosten für Artikel nicht erstatten können, wenn Sie sich für einen alternativen, nicht autorisierten Service entscheiden). Bitte setzen Sie sich innerhalb von 7 Tagen mit uns in Verbindung und informieren Sie uns über das Problem. Wir behalten uns das Recht vor, Sie um die Zusendung digitaler Fotos zu bitten, um etwaige Probleme nachvollziehen zu können. Sie können den Artikel innerhalb von 28 Werktagen gegen einen Ersatz oder eine Rückerstattung zurücksenden. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeiten.
Bitte beachten Sie: Viele unserer Artikel sind handgefertigt oder werden in individuellen Herstellungsverfahren gefertigt, sodass es aufgrund der Art des Produktionsprozesses zu Abweichungen in Farbe, Form und Größe kommen kann. Dies verleiht jedem Stück seinen individuellen Charme und seine Einzigartigkeit. Die Bilder sollen den Charakter des Stücks bestmöglich wiedergeben. Es können auch leichte Unvollkommenheiten auftreten, die nicht als Fehler gelten. Bitte beachten Sie auch, dass unsere Produkte, sofern nicht anders angegeben, nicht 100 % wasserdicht oder wetterfest sind. Wir empfehlen die Verwendung einer Unterlage, um die Artikel zu schützen und Schäden an Böden und Möbeln zu vermeiden.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] mit den Details der zu stornierenden Bestellung oder verwenden Sie das Kontaktformular auf der Website. Bitte beachten Sie: Bestellungen für Produkte, die auf der Produktseite als „Sonderanfertigung“ gekennzeichnet sind, können nicht storniert werden.
Wenn Sie ein bei uns gekauftes Produkt umtauschen möchten, senden Sie es einfach gegen Erstattung des Kaufpreises zurück und geben Sie dann online eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.
Bestellungen, die im Namen eines Unternehmens aufgegeben werden und einen Wert von 150 £ überschreiten, sind aufgrund von Meinungsänderungen weder stornier- noch rückgabefähig. Transportschäden, Unstimmigkeiten oder Qualitätsprobleme müssen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Artikel gemeldet werden, und alle Rücksendungen bedürfen einer Vorabgenehmigung.
Schließlich hat nichts in dieser Richtlinie Auswirkungen auf Ihre gesetzlichen Rechte. Weitere Informationen zu Ihren Rechten als Kunde finden Sie auf unserer Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
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